Theo đó, mục tiêu nhằm đo lường sự hài lòng của người dân trên một số lĩnh vực dịch vụ công ích nhằm đánh giá khách quan chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ. Tạo cơ sở tham khảo khách quan, khoa học nhằm hỗ trợ các cơ quan quản lý nhà nước và các đơn vị cung ứng dịch vụ nắm bắt yêu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân.

Về tiêu chí đo lường áp dụng 5 tiêu chí cơ bản để đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công ích của các đơn vị cung cấp dịch vụ. Cụ thể, tiếp cận dịch vụ; công cụ, phương tiện cung cấp dịch vụ; thái độ phục vụ; chất lượng, kết quả cung cấp dịch vụ; tiếp nhận kiến nghị và phản hồi.

UBND TPHCM giao Viện Nghiên cứu Phát triển TP chủ trì, phối hợp với các đơn vị có liên quan, triển khai công tác điều tra xã hội học đánh giá sự hài lòng của người dân về chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công ích trong lĩnh vực thu gom, vận chuyển xử lý rác thải đô thị; thoát nước đô thị; cung cấp điện; cung cấp nước sạch; vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, đường sắt đô thị định kỳ hàng năm, giai đoạn 2022 - 2025.

Đồng thời, xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng hoạt động và cung cấp một số dịch vụ công ích của người dân trên địa bàn TP hàng năm, trình UBND TP tham khảo. Tổ chức hội nghị công bố kết quả điều tra xã hội học “Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng hoạt động và cung cấp một số dịch vụ công ích trên địa bàn TPHCM” hàng năm.

Sở Nội vụ và các sở - ngành có liên quan phối hợp với Viện Nghiên cứu Phát triển TP trong quá trình triển khai thực hiện điều tra xã hội học đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng hoạt động và cung cấp dịch vụ công ích trong lĩnh vực thu gom, vận chuyển xử lý rác thải đô thị; thoát nước đô thị; điện; cung cấp nước sạch; vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, đường sắt đô thị định kỳ hàng năm, giai đoạn 2022-2025 và công bố kết quả điều tra định kỳ hàng năm.

Đồng thời, hỗ trợ, cung cấp số liệu phục vụ việc chọn mẫu trong thời gian lựa chọn điều tra xã hội học hàng năm cho Viện Nghiên cứu Phát triển TP đối với dịch vụ công ích được chọn điều tra và đơn vị đang quản lý.