Theo đó, UBND TP giao Sở Thông tin và Truyền thông TP chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND TP triển khai tích hợp phần mềm đường dây nóng của lãnh đạo TP và phần mềm tiếp nhận xử lý thông tin phản ánh sự cố hạ tầng kỹ thuật 1022. Việc điều chỉnh phải đảm bảo không làm thay đổi quy trình phân công xử lý đường dây nóng của lãnh đạo TP.

UBND TP cũng đồng ý chủ trương mở rộng hệ thống 1022 cho việc tiếp nhận thông tin lĩnh vực môi trường và lĩnh vực trật tự đô thị. UBND TP giao Sở Thông tin và Truyền thông TP phối hợp Sở Xây dựng TP, Sở Tài nguyên và Môi trường TP, UBND 24 quận, huyện và các cơ quan, đơn vị có liên quan xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin.

Mặt khác, UBND TP đồng ý bổ sung kênh tiếp nhận thông tin qua fanpage 1022 TPHCM để tiếp nhận và phản hồi thông tin phản ánh sự cố hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn TP cho hệ thống 1022. UBND TP giao Sở Thông tin và Truyền thông TP chủ trì xây dựng quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin đối với kênh tiếp nhận thông tin qua fanpage 1022 TPHCM.  

UBND TP đồng ý tích hợp dữ liệu hình ảnh từ hệ thống camera của Trung tâm đường hầm sông Sài Gòn và hệ thống camera của các quận, huyện vào hệ thống 1022. UBND TP giao Sở Thông tin và Truyền thông TP chủ trì phối hợp với Sở Giao thông vận tải TP, các sở, ngành và UBND các quận, huyện triển khai thực hiện.