Hệ thống 1022 - Tổng đài tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật trên địa bàn TP được triển khai từ năm 2013 với đầu số 39111333 và chuyển sang vận hành đầu số 1022 vào tháng 2/2015. Tính đến hết năm 2017, hệ thống đã tiếp nhận 650.961 thông tin ở các lĩnh vực trọng yếu như: giao thông (sụt lún mặt đường, “hố tử thần”…), cấp - thoát nước (bể ống nước, ngập nước, mất nắp cống…), cây xanh (cây gãy đổ, bị chặt phá, bật gốc), điện lực, viễn thông, vận tải công cộng... Trong đó, nhiều nhất là các thông tin về lĩnh vực xe buýt (567.758 thông tin), điện lực (48.338 thông tin). 

Đến nay, hệ thống được nâng cấp, mở rộng để phục vụ tối ưu nhu cầu phản ánh, theo dõi quá trình xử lý sự cố hạ tầng kỹ thuật của người dân. Sau khi nâng cấp, mở rộng, hệ thống 1022 đảm bảo phục vụ người dân với nhiều tính năng vượt trội. Bên cạnh việc gọi điện báo tin đến số 1022 như trước đây, hệ thống còn cho phép người dân phản ánh bằng các hình thức tiện ích khác, gồm: nhắn tin; gửi thư điện tử (email) qua hộp thư 1022@tphcm.gov.vn; báo sự cố qua cổng thông tin tiếp nhận 1022.tphcm.gov.vn, qua ứng dụng di động tích hợp “Tổng đài 1022”…

Hệ thống được nâng cấp cũng cho phép người dân có thể theo dõi quá trình xử lý; nhận được thông báo tiếp nhận cũng như kết quả xử lý sau khi hoàn tất giải quyết xử lý sự cố; đối chiếu thực tế xử lý và tiếp tục phản ánh lại hệ thống trong trường hợp thực tế sự cố chưa được xử lý hoặc xử lý chưa đạt chất lượng…

Đây là hệ thống tiếp nhận thông tin sự cố hạ tầng kỹ thuật duy nhất trên địa bàn TP do Sở Thông tin - Truyền thông chủ trì cùng 84 đơn vị gồm các sở ngành, UBND 24 quận huyện TP và các đơn vị quản lý, sở hữu, duy tu hạ tầng tham gia giải quyết xử lý sự cố do người dân phản ánh. 

Theo Sở Thông tin - Truyền thông TPHCM, trong tương lai, hệ thống 1022 có thể mở rộng tích hợp thêm như kết nối thông tin từ các kênh mạng xã hội, hệ thống camera; mở rộng thêm các lĩnh vực về vệ sinh môi trường, trật tự lòng đường, lề đường…