Trong năm nay, hoạt động khảo sát đã được mở rộng đối tượng khảo sát đến các bệnh viện tư nhân, các cơ sở y tế công lập thuộc hệ dự phòng. Việc khảo sát được triển khai qua phần mềm ứng dụng tích hợp trên cổng thông tin điện tử của Sở Y tế TP.Theo đó, lãnh đạo bệnh viện, trung tâm, chi cục và các trưởng, phó khoa phòng trực thuộc cơ sở đã trả lời 58 câu hỏi tương ứng 58 hoạt động quản lý, điều hành của các phòng, ban Sở Y tế liên quan trực tiếp đến các cơ sở y tế trực thuộc. Đã có 138 đơn vị tham gia với tổng số phiếu khảo sát 1.531 phiếu, trong đó bệnh viện công có 965 phiếu, bệnh viện ngoài công lập có 335 phiếu, trung tâm y tế quận/huyện có 172 phiếu, chi cục và trung tâm chuyên ngành có 59 phiếu.

Kết quả cho thấy, có 10 hoạt động có tỉ lệ không hài lòng trên 1% (cao nhất là 2,22%) như: thẩm định, phê duyệt chủ trương đầu tư, sửa chữa trang thiết bị y tế (2,22%); phê duyệt đầu tư xây dựng, sửa chữa vật chất (1,96%); phê duyệt giá dịch vụ khám chữa bệnh (1,50%); giải quyết hồ sơ cấp chứng chỉ hành nghề y, dược (1,44%),…

Cùng với đó, có 21 hoạt động có tỉ lệ hài lòng cao trên 70%, trong đó hoạt động khảo sát hài lòng người bệnh tại đơn vị có tỷ lệ hài lòng cao nhất (86,62%). Tiếp đó là phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật mới về hoạt động khám, chữa bệnh (85,44%); phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật mới về bảo hiểm y tế (84,79%); tổ chức các khóa đào tạo liên tục của Sở Y tế các chuyên đề về quản lý bệnh viện và quản lý chất lượng bệnh viện, y tế dự phòng (84,33%);…