Theo Cục trẻ em, Tổng đài Điện thoại Quốc gia bảo vệ trẻ em 111 đã được khai trương ngày 6/12/2017 trên cơ sở Đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em Việt Nam Child Helpline 18001567 (hoạt động từ năm 2004). Tổng đài này do Cục Trẻ em trực tiếp quản lý, điều hành hoạt động.

Theo thống kê, từ ngày 1/1/2018 đến ngày 15/12/2018, Tổng đài 111 đã tư vấn 27.407 ca (tăng 1.562 ca so với cùng kỳ năm 2017), hỗ trợ can thiệp cho trẻ em 806 ca (tăng 222 ca so với 2017). Trong số người gọi tới, trẻ em chiếm 25% (trẻ trong trường học 23,7%, trẻ ngoài trường học 1,3%); số còn lại là do người lớn gọi tới. Nội dung các cuộc gọi tư vấn tập trung vào các vấn đề: quan hệ ứng xử (trong gia đình, nhà trường, xã hội) chiếm 15,2%; xâm hại bạo lực chiếm 20%; trợ giúp pháp lý là 21%. Ngoài ra còn có các vấn đề về sức khỏe thể chất, sức khỏe tâm lý, sức khỏe sinh sản…

Tuy nhiên, thách thức trong hoạt động của Tổng đài là nhiều trường hợp Tổng đài không kết nối được với người làm công tác bảo vệ trẻ em cấp xã do cán bộ không nghe máy, bận họp và từ chối hợp tác, không tiếp nhận thông tin từ phía Tổng đài; chưa thực sự tiếp cận hiệu quả nhóm trẻ em cần được bảo vệ đặc biệt, trẻ em vùng sâu vùng xa, dân tộc thiểu số. Ngoài ra, Tổng đài Quốc gia bảo vệ trẻ em nằm trong hệ thống bảo vệ trẻ em còn yếu, điều đó hạn chế việc đáp ứng kịp thời nhu cầu được giúp đỡ của trẻ em…

Đại diện Cục Trẻ em cho biết, thời gian tới định hướng phát triển Tổng đài Quốc gia bảo vệ trẻ em sẽ phát triển 2 trung tâm vùng (tư vấn trợ giúp trẻ em, tư vấn phòng chống mua bán người) tại Đà Nẵng (miền Trung), An Giang (Nam bộ). Cùng với đó là phát triển Văn phòng trị liệu tâm lý cho trẻ em; phát triển kênh tiếp nhận thông tin, tư vấn và hỗ trợ can thiệp trực tuyến; phát triển các nội dung tư vấn và hỗ trợ trên nền tảng Tổng đài trẻ em…